airBaltic — в середине мирового рейтинга авиакомпаний

779
Фото: airbaltic

В рейтинге авиакомпаний, составленного сервисом для пассажиров AirHelp, латвийская airBaltic оказалась крепким середняком.

«Рейтинг AirHelp показывает, какие авиакомпании предлагают лучший сервис, пунктуальность и порядочно ведут себя по отношению к пассажирам в случае возникновения проблем. Потому что авиаперелет — это нечто больше, чем просто цена билета», – сообщают авторы AirHelp Score 2019.

Общую оценку вошедших в него 72 авиакомпаний составляют три равнозначных компонента. Первый – пунктуальность, т.е. доля рейсов, вылетевших и прибывших в 2018 году с опережением или отставанием от расписания не более чем на 15 минут (данные собираются из нескольких коммерческих источников и сопоставляются с данными госагентств, аэропортов и др.). Второй — качество сервиса: насколько комфортабельны самолеты, дружелюбен ли персонал и как кормят — это итог опроса более 40 000 человек по всему миру. Третий – поведение компании в конфликтных ситуациях: доля несправедливо отклоненных претензий пассажиров, скорость рассмотрения жалоб и выплаты компенсаций.

airBaltic в этом рейтинге стала крепким середняком, заняв с оценкой в 6,97 балла (из 10 возможных) 41 место. Ее пунктуальность оценена в 7,3 балла, качество сервиса — 7,9, а вот работа с жалобами — всего в 5.7. По каждому из этих параметров авиакомпания, на 80% принадлежащая латвийскому государству, оказалась в самой середине рейтинга.

В первую десятку в общем зачете вошли Qatar Airways (Катар; 8,23 балла), American Airlines (США; 8,07), Aeromexico (Мексика; 8,07), SAS Scandinavian Airlines (Швеция, Норвегия, Дания; 8,07 ), Qantas (Австралия; 8,04), LATAM Airlines (Чили; 8,01 ), WestJet (Канада; 7,96), Luxair (Люксембург; 7,90), Austrian Airlines (Австрия; 7,90) и Emirates (ОАЭ; 7,80).

Рейтинг замкнули Thomas Cook Airlines (Великобритания; 5,26),
easyJet (Великобритания; 5,29), Kuwait Airways (Кувейт; 5,40), Korean Air (Южная Корея, 5,49) и популярный среди латвийцев лоукостер Ryanair (Ирландия; 5,60) .

Лучшими по части пунктуальности признаны Garuda Indonesia (Индонезия; 9,1), Olympic Air (Греция; 9,0) и Аэрофлот (Россия; 8,4), худшими — Kuwait Airways (4,2), Laudamotion (Австрия; 5,1) и Air Malta (Мальта; 5,2).

Лучший сервис — у Emirates (ОАЭ; 8,9), Turkish Airlines (Турция; 8,8) и Etihad Airways (ОАЭ; 8,8), худший — у Ryanair (6,8), Air Transat (Канада; 7,0) и easyJet (7,0).

Лучше всех с претензиями пассажиров справляются SAS Scandinavian Airlines (9,0), WestJet (Канада; 8,9) и American Airlines (8,8), а на другом конце составленной AirHelp шкалы оказались Korean Air (1,6), Aerolineas Argentinas (Аргентина; 1,8) и easyJet (2,2).