Гостиницы Риги попали в мировой топ-10

Фото: Самоуправление Риги.

Рига со своими отелями оказалась на девятом месте в рейтинге PriceWaterhouseCoopers. Глобальная консалтинговая компания изучала, как гостиницы разных городов выглядят в размещенных в интернете отзывах пользователей.

В своем исследовании PwC вместе с ReviewPro (сервисом по отслеживанию онлайн-репутации) проанализировали отзывы о гостиницах в 48 городах мира, оставленные на сайтах 142 турагентств более чем на 45 языках. Данные рассортировали не только по уровню вошедших в исследование гостиниц (трех-, четырех- и пятизвёздочных), но и по основным критериям, которые часто фигурируют в таких «рецензиях» — таким, как расположение, чистота, стоимость, качество номера. Во внимание принималось также количество отзывов, пользовательские оценки (на многих сайтах используются шкалы от 1 до 5 или от 1 до 10).

Оказалось, что Рига на мировом уровне смотрится вполне прилично: в общем рейтинге от PwC столица Латвии (точнее, ее гостиницы) оказалась на почетном 9-м месте с оценкой 82,6%. Причем,  репутацию целой отрасли латвийской столицы, похоже вытягивают в основном 4-звездочные отели. Если в «трехзвездочной» категории наш город вообще не попал в глобальный топ-10 (лидером в ней стал Вильнюс с 83,6%, который и в общем зачете оказался в тройке лучших), то в «четырехзвёздочной» именно Рига заняла первое место.

Отзывы в интернете стали важным источником информации для путешественников, говорится в начале исследования «Репутация онлайн. Почему отзывы об отелях имеют значение и как отели на них отвечают» от PwC – одной из ведущих консалтиговых компаний. Действительно, вы обнаружите, что из 20 отзывов о каком-то отеле 15 объясняют, почему там ни в коем случае не следует останавливаться, вряд ли вы рискнете испортить себе отпуск, остановившись именно в этой гостинице. То же справедливо в отношении целых направлений: если клиенты часто ругаются на отсутствие развлечений или на сервис в каком-то городе, турагенты рано или поздно или попытаются повлиять на партнеров, чтобы те подтянули качество и разнообразие услуг, или перестанут рисковать репутацией и вычеркнут его из своего предложения.